Asistență clienți
Întâmpini probleme? Încercăm să te ajutăm!
Întrebări frecvente referitoare la comenzi
Comenzi și Livrare
2 zile lucrătoare ne sunt suficiente de regulă pentru producție, dar pot apărea și întârzieri dacă suntem foarte aglomerați.
Apoi expediem comanda către tine iar livrarea va dura de regulă încă 1-2 zile lucrătoare, în funcție de curier.
Pot apărea întârzieri în perioadele aglomerate (Sărbătorile Crăciunului și Paștilor, Black Friday etc.)
Cel mai simplu este să plasezi comanda normal, fără cont. Când ajungi la finalizarea comenzii, după ce îți adaugi datele, adaugă și o parolă pentru a-ți face cont.
Dacă vrei să modifici adresa de livrare, sună-ne urgent! E foarte important să ne dai adresa corectă înainte să expediem coletul. Dacă l-am expediat deja, e foarte greu să mai schimbăm adresa iar livrarea poate întârzia foarte mult.
Vei găsi statusul comenzii și nr. AWB alocat comenzii tale în contul tău, la secțiunea „Comenzi”.
Dacă nu ai cont, contactează-ne și ți-l comunicăm telefonic.
Plățile cu cardul sunt procesate de Libra Bank. Vei introduce datele de plată direct pe serverul lor, securizat special pentru asta. Ei ne anunță apoi dacă plata ta a fost procesată corect și dacă putem expedia comanda.
Așa că datele tale nu ajung niciodată la noi și nu pot fi salvate pe serverul nostru.
Nu, vei primi factură fără TVA pentru că suntem firmă neplătitoare de TVA.
Numai dacă faci livrarea la o adresă din România.
Poți plasa comanda din orice țară te afli (adresa facturare) dar putem livra numai în România (adresa livrare).
Teoretic da, însă ar trebui să ne contactezi telefonic înainte de plasarea comenzilor.
Dacă le plasezi înainte să ne suni, le vom procesa separat.
Dacă vrei să schimbi sau să returnezi o comandă
Returnări și Schimburi
Comercializăm exclusiv produse personalizate, precum: fotografii tipărite ale clienților, albume foto cu imaginile clienților, fotografii magnetice iar aceste produse nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare.
Atunci când plasezi o comandă pe site-ul nostru, confirmi că ești conștient(ă) că produsele personalizate nu se pot returna și că ești de acord cu această prevedere precum și cu termenii și condițiile site-ului nostru.
Te rugăm să ne contactezi telefonic la 0727 290 064 de luni până vineri între orele 10-17.
Se întâmplă foarte rar dar… dacă primești comanda într-un colet avariat, poți contacta Sameday Courier pentru a solicita despagubiri. Ulterior poți plasa comanda încă o dată la noi.
Prin email la comenzi[at]fotoprinter.ro sau telefonic la 0727 290 064 de luni până vineri între orele 10-17.
Sună-ne urgent! E foarte important să ne dai adresa corectă înainte să expediem coletul. Dacă l-am expediat deja, e foarte greu să mai schimbăm adresa iar livrarea poate întârzia foarte mult.
Dacă vrei să modifici sau să anulezi comanda, sună-ne urgent! E foarte important să ne suni înainte să expediem coletul. Dacă l-am expediat deja, nu mai putem face nimic.
Din păcate nu. Produsele marcate ca „indisponibil” nu pot fi comandate pentru că momentan nu le putem face.
Dar ne poți suna și îți spunem când vor redeveni disponibile.